亚博APP安全有保障|网易企业邮箱服务体系先容
发布时间:2021-11-01 01:16:02
本文摘要:企业邮箱服务简介企业邮箱服务基于 23年强大的自主研发实力以及富厚的运维治理能力, 在现有企业服务基础上,全面优化细分了服务条理,让企业用户从接触企业产物 到最终使用企业产物历程中,感受到来自原厂的服务体验。

企业邮箱服务简介企业邮箱服务基于 23年强大的自主研发实力以及富厚的运维治理能力, 在现有企业服务基础上,全面优化细分了服务条理,让企业用户从接触企业产物 到最终使用企业产物历程中,感受到来自原厂的服务体验。针对邮箱业务对接的差别阶段,企业邮箱配备相对应的服务团队,以处置惩罚差别的需求和问题,包罗售前、实施、售后三大团队。

此外,面向大型、优质、重点客户设有专门的客户项目组,项目组涵盖售前、实施、售后的所有人员,实现整个项目的无缝衔接以及 1 对 1 VIP 级服务。2 售前技术服务售前技术服务是由资深售前工程师在企业客户咨询产物历程中提供全面的技术支持服务。售前工程师在全国多个点常驻,包罗北京、杭州、广州,全面深入明白企业客户邮箱使用现状,做到与市场有效相同、内部有效技术交流,以满足用户需求为前提,认真、仔细检查和校对,最终为市场或客户提供成熟、合理的产物方案及技术支持。

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售前技术服务包罗但不限于:· 现场支持服务现场产物先容,技术相同交流,方案探讨等。· 远程咨询服务通过电话、即时通信工具等方式举行项目相关需求、问题相同。· 解决方案服务凭据现场及远程相同效果,输生产品总体方案,需求分析应答,实施方案等。

3 实施对接服务实施对接服务团队由资深售前工程师、实施工程师组成,实施内容涵盖了邮箱实施阶段各种常见对接需求。实施内容包罗但不仅限于以下几个方面:· 邮件数据迁移具备富厚的邮件迁移履历,针对差别邮件服务商系统或是自建邮箱系统均有相对应的迁移方案,极大地淘汰邮件迁移给使用者带来的分外事情量。· 接口对接企业邮箱提供尺度化接口,可实现与企业内部系统的功效对接,全程协助指导开发者完成接口挪用。· 应用对接针对常见企业内部系统或第三方软件,提供相应的对接方案。

包罗 AD 域同步,微信对接等。4 售后维护服务企业邮箱售后团队在邮箱运营期间提供全方位邮箱稳定运行保障服务,包罗但不限于产物功效升级、排障、维护、巡检、更新等,服务渠道包罗 7x24 小时客服热线、客服邮箱、1 对 1 客户服务在内的故障处置惩罚、技术支持和咨询服务。此外,拥有一支庞大的运维研发团队,具备近 23年邮箱运维履历,为整个邮箱服务提供可靠的技术支撑。

· 7x24 小时客服热线:客户可通过客服热线电话直接反馈问题,专业客服将举行问题确认、问题记载、问题解决。· 资深邮箱工程师 1 对 1 服务:针对重点客户,会配备 1 对 1 专属客服,通过电话、邮件、即时通讯软件等方式提供专业问题处置惩罚,可凭据实际情况。

对包罗但不限于邮件系统无故障率、网络联通性、病毒邮件识别率和拦截率、垃圾邮件拦截率和误判率在内的服务项目举行服务保证答应:· 保证服务热线电话接通率不低于 90%;· 故障 15 分钟内响应,问题处置惩罚时间不凌驾 2 个小时;· 系统无故障率和网络联通率不得低于 99.9%;· 垃圾邮件精准拦截率 98%,误判率不高于 0.001%;· 病毒邮件识别率和拦截率 99.99%。以上由企业邮箱经销商,湖南领先网络科技有限公司整剃头布。

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